一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代(dài)码、作得了(le)诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的(de)无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行业，会(huì)有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此(cǐ)向金融从业人员发起采(cǎi)访后(hòu)发现(xiàn)，答案主要集中在以下(xià)几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收(shōu)、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的应用，有人(rén)充满了(le)期待，有人并不乐观，也(yě)有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带来了(le)基础，那(nà)亲情便(biàn)是对生(shēng)命的深刻赋予。它不(bù)由基因驱使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪(làng)漫(màn)主义色善作善成意思久久为功，善作善成意思是什么彩，从生命的角度对亲情(qíng)做出了不一样(yàng)的阐述。如果不透露(lù)答案，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招(zhāo)行信用(yòng)卡在官方微信公众号发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文(wén)，这(zhè)两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这是金融行业(yè)首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡合(hé)作的(de)结果(guǒ)。招(zhāo)行信(xìn)用(yòng)卡从客户(hù)需(xū)求出发，对(duì)内容生产、金融产品与合(hé)作伙伴生(shēng)态，实践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智(zhì)能技术来生成内容(róng)）模(mó)型生成(chéng)特性的(de)角度出发，展(zhǎn)开(kāi)了有趣、有意义(yì)的实验。有金融业人(rén)士笑称，“以(yǐ)后写不(bù)出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的(de)有(yǒu)人这么做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券李跃(yuè)博(bó)团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇医美(měi)行业研究(jiū)报(bào)告。据(jù)该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并(bìng)翻译共花(huā)费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接(jiē)生(shēng)成+翻译模式(shì)形成的(de)报告仍(réng)具有以下问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知引用数据来源及(jí)可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后(hòu)表意不(bù)清晰(xī)。”除内(nèi)容创作之外，金(jīn)融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品(pǐn)咨(zī)询知(zhī)识库等方面应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在技术(shù)门槛下降后，将会(huì)出现(xiàn)垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技负(fù)责人(rén)向记者直言，若(ruò)是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考(kǎo)虑购买相关服(fú)务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行客服(fú)被提及得更多。有人(rén)认(rèn)为，“当前(qián)的电子客(kè)服，并不能称(chēng)得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对(duì)于这一点(diǎn)，某金融科技公司技术(shù)专家告诉(sù)21世纪经济报道(dào)记(jì)者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好的落(luò)地(dì)点，能聊得(dé)下去，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和底(dǐ)层的(de)大规模语言模型能(néng)力。关(guān)于(yú)对话能力(lì)，在金(jīn)融(róng)领域对(duì)话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关于语言(yán)模型能(néng)力，除了(le)生成(chéng)对话(huà)、生成图(tú)片(piàn)外，还(hái)带来的一个惊喜，就是(shì)涌现出(chū)了(le)思维链推理(lǐ)能力，在提(tí)示下它可以将复杂的任(rèn)务分(fēn)解成一步步的子任务(wù)。这(zhè)就(jiù)大幅拓(tuò)展了AI的应(yīng)用范围，除了替(tì)代(dài)简单重复的体力劳动，还能(néng)替代简单重复的脑(nǎo)力(lì)劳(láo)动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳(láo)动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰写(xiě)、根据文章(zhāng)自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么(me)用，交互的内容可能会(huì)变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达(dá)到(dào)可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在金(jīn)融场景下(xià)的应用，无论是银(yín)行(xíng)，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研(yán)报称(chēng)之为“史(shǐ)上增(zēng)长最快(kuài)的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅(jǐn)用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最(zuì)近一小时(shí)内蜂(fēng)拥而至我们的网(wǎng)站，但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业(yè)可以通过多种(zhǒng)方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户(hù)提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服(fú)务任务，回答常见问题或提供有(yǒu)关(guān)产品和服务的详(xiáng)细信息。

这(zhè)可以让客户服务代表(biǎo)腾出时间专注于更(gèng)复杂或高(gāo)价值(zhí)的任(rèn)务(wù)，从而提(tí)高整体效(xiào)率(lǜ)和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据(jù)中生成见解和分析，使(shǐ)银行能够快速(sù)轻(qīng)松地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并做出(chū)更明智的决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变(biàn)得更加强大和通用，从而使银(yín)行能够(gòu)将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在(zài)金融应用场(chǎng)景下不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊，机(jī)器人不仅要(yào)模拟(nǐ)真人(rén)回复，还要有领域知(zhī)识的注(zhù)入，要兼顾(gù)答案的(de)准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经(jīng)地(dì)胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行业研究报告也不(bù)难看出(chū)，该技术还有(yǒu)待(dài)完善(shàn)，或者(zhě)说还不能(néng)独立使用，而是需要人工配合。一位银(yín)行的(de)技术负责人向21世(shì)纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地，也许还(hái)需(xū)要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能(néng)语言(yán)模型无疑是一(yī)项重(zhòng)要的科技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据(jù)集训练(liàn)出来(lái)的，这意味着(zhe)它在回答(dá)问(wèn)题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似(shì)的模型可能(néng)被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如(rú)同其(qí)他人工(gōng)智能模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提(tí)升(shēng)效(xiào)率的工具，解答(dá)人们的(de)各种问题、创造出(chū)大(dà)学水平论文(wén)，甚(shèn)至编写代码。同时也可(kě)能被绕(rào)过(guò)安全机制，用(yòng)于实施(shī)有害的活动。

比如，对网络安(ān)全行(xíng)业(yè)来说，既可以用来(lái)编写(xiě)网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社(shè)工(gōng)攻击，也成(chéng)为网络防御者的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不(bù)少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型(xíng)目前(qián)仍然会(huì)生成一些虚假错误内(nèi)容，并且难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全问题，他认为(wèi)，从安全(quán)防(fáng)护的(de)角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进行培训(xùn)，标记恶意的(de)活动和恶意代(dài)码，避免其向恶意(善作善成意思久久为功，善作善成意思是什么yì)人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其(qí)生(shēng)成恶(è)意内容、开展恶(è)意活动的(de)门(mén)槛。

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